专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”
一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 平台推出2026年315消费维权活动。
日前，消费者投诉平台黑猫投诉发布2025年度家居家装红黑榜榜单，居然之家以投诉0回复率登上黑榜，作为大型家居卖场，居然之家在黑猫投诉平台积累了多起消费者维权案例。综合分析显示，其核心风险并非单一产品质量问题，而更多集中于商场管理缺位与服务承诺落空。消费者常因信赖其“统一收银”“先行赔付”等保障而下单，却在纠纷发生时陷入商场与商户互相推诿的困境。
黑猫建议： 在居然之家消费风险较高，核心在于其管理承诺与落地执行存在巨大落差。如决定消费，务必选择居然之家官方合同+统一收银，这是后续维权的唯一有效凭证。遇到任何推诿，切勿拖延，应第一时间通过黑猫投诉平台曝光，并同步向12315投诉，双渠道施压方能提高解决概率。对于大额定制类消费，建议谨慎选择，或考虑分阶段付款以降低风险。
责任编辑：周永康
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